FAQ
Preguntas Frecuentes
En Valeria Madrid, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sencilla. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Qué es Valeria Madrid?
Valeria Madrid es una tienda online de moda femenina en España, especializada en prendas elegantes, versátiles y fáciles de combinar para el día a día, ocasiones especiales y looks modernos.
2. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos por email en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, selecciona el producto que deseas comprar, elige la talla, color o variante disponible, añádelo al carrito y completa el proceso de pago con tus datos de envío y método de pago.
Antes de confirmar la compra, revisa cuidadosamente la talla, color, cantidad, dirección de entrega, email y teléfono.
4. ¿Recibiré una confirmación después de comprar?
Sí. Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación en el email utilizado durante la compra.
Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la encuentras, puedes contactarnos en soporte@valeriamadrid.com.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el checkout, que pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay u otros métodos habilitados en nuestra tienda.
Los pagos se procesan mediante proveedores seguros, como Shopify Payments, Stripe u otros sistemas autorizados.
6. ¿Es seguro pagar en Valeria Madrid?
Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros. Valeria Madrid no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
La información de pago es tratada mediante sistemas seguros y cifrados por nuestros proveedores autorizados.
7. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.
8. ¿Cuánto tarda el envío?
Después de que el pedido haya sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es:
- España: de 6 a 12 días laborables.
- Otros países europeos seleccionados: de 7 a 15 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas como transporte, alta demanda, aduanas, festivos, condiciones climáticas o incidencias logísticas.
9. ¿Los envíos tienen coste?
Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si hay una promoción de envío gratuito disponible, se indicará en la tienda o durante el checkout.
10. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado y el transportista proporcione información de seguimiento, recibirás los datos de seguimiento por email o podrás solicitarlos a nuestro equipo de atención al cliente.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.
11. Mi seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
Es normal que la información de seguimiento tarde algunos días en actualizarse después del envío.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, puedes contactarnos en soporte@valeriamadrid.com para revisar el estado del pedido.
12. ¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si necesitas modificar la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@valeriamadrid.com.
Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos lo antes posible a soporte@valeriamadrid.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás seguir el proceso de devolución cuando recibas el producto.
14. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Además, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
15. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, olores, daños, alteraciones o desgaste causado por el cliente.
16. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido, email utilizado en la compra, motivo de la devolución y fotografías si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
17. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
18. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original. El plazo puede variar según el banco o proveedor de pago, pero normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables después de emitirse.
19. ¿Puedo cambiar una talla, color o modelo?
Actualmente no garantizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si necesitas otro producto, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.
20. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Escríbenos a soporte@valeriamadrid.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
21. Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Primero revisa si el paquete fue recibido por otra persona en tu domicilio, portería, recepción, vecino o punto de recogida.
También verifica que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el pedido, contáctanos en soporte@valeriamadrid.com para revisar el caso.
22. ¿Qué pasa si introduje mal mi dirección?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa durante la compra.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, puede haber retrasos, devolución del paquete o costes adicionales de gestión y envío.
23. ¿Realizan envíos fuera de España?
Actualmente podemos realizar envíos a España y a otros destinos europeos seleccionados, según la disponibilidad mostrada durante el checkout.
Si tu ubicación no aparece disponible durante la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona.
24. ¿Pueden aplicarse tasas, impuestos o aduanas?
Dependiendo del país de entrega, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles o cargos aduaneros.
Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
25. ¿Dónde está registrada la empresa?
La tienda online opera bajo el nombre comercial Valeria Madrid.
Empresa registrada: DL ECO LIMITED
Dirección registrada:
RM C, 13/F HARVARD COMM BLDG
105-111 THOMSON RD WAN CHAI
HONG KONG
26. ¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo otra pregunta?
Puedes contactarnos en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Para ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el email utilizado en la compra, si tu consulta está relacionada con una compra.