Política de Envío

En Valeria Madrid, trabajamos para que tu pedido sea preparado y entregado de forma segura, clara y eficiente. Esta Política de Envío explica nuestros plazos de preparación, métodos de entrega, costes de envío, seguimiento y responsabilidades del cliente.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envío.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España y a otros destinos europeos seleccionados, según la disponibilidad mostrada durante el proceso de compra.

Si una dirección de envío no está disponible en el checkout, significa que actualmente no podemos realizar entregas en esa ubicación.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede tardar un poco más.

Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.

3. Plazos estimados de entrega

Después de que el pedido haya sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es:

• España: de 6 a 12 días laborables.
• Otros países europeos seleccionados: de 7 a 15 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas como alta demanda, transporte, aduanas, festivos, condiciones climáticas, incidencias del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

4. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, se indicará en la tienda o en el checkout antes de completar la compra.

Cualquier coste adicional relacionado con envío, entrega, gestión o logística será mostrado antes de confirmar el pago, siempre que sea aplicable.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación del pedido en el email proporcionado durante el checkout.

Cuando el pedido sea enviado y el transportista proporcione información de seguimiento, recibirás los datos de seguimiento por email o podrás solicitarlos a nuestro equipo de atención al cliente.

El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío. Esto es normal y no significa necesariamente que el pedido esté detenido.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, revisa cuidadosamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número, piso o puerta, si corresponde.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• País.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
• Email de contacto.

Valeria Madrid no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. Pedidos no entregados, rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto o considerado no entregable.

En estos casos, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución, gestión o logística aplicables, salvo que el problema haya sido causado por un error de Valeria Madrid o del transportista.

Si el pedido es devuelto a nuestro centro logístico, contactaremos contigo para evaluar una posible solución, como reenvío o reembolso parcial, según corresponda.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas, incluyendo:

• Alta demanda o periodos promocionales.
• Festivos nacionales o locales.
• Incidencias del transportista.
• Controles aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Huelgas, restricciones o eventos de fuerza mayor.
• Errores o falta de información en la dirección de entrega.

Si tu pedido presenta un retraso superior al plazo estimado, puedes contactarnos en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.

10. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, recomendamos revisar primero:

• Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
• Si el transportista lo dejó en un punto de recogida.
• Si fue entregado a un vecino, portería o recepción.
• Si la dirección proporcionada en el pedido es correcta.

Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el pedido, contáctanos en soporte@valeriamadrid.com para que podamos ayudarte a revisar el caso.

11. Paquetes perdidos

Un pedido solo será considerado perdido después de una revisión con el transportista o proveedor logístico correspondiente.

Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte y el problema no fue causado por información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

12. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de envío, si está disponible.

Puedes enviar esta información a:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Tras revisar la solicitud, podremos ofrecer reemplazo, reembolso total o parcial, o instrucciones adicionales según corresponda.

13. Aduanas, impuestos y tasas

Dependiendo del país de entrega, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles o cargos aduaneros.

Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Valeria Madrid no controla los tiempos, decisiones o cargos aplicados por autoridades aduaneras o entidades gubernamentales.

14. Entregas parciales

En algunos casos, si un pedido incluye varios productos, estos pueden ser enviados en paquetes separados.

Si esto ocurre, cada paquete podrá tener un número de seguimiento diferente y llegar en fechas distintas.

No se aplicarán cargos adicionales al cliente por entregas parciales iniciadas por Valeria Madrid.

15. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea procesado o enviado, debes contactarnos lo antes posible en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para cancelarlo. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información precisa, revisar los datos del pedido antes de pagar y estar disponible para recibir el paquete o recogerlo cuando el transportista lo indique.

La falta de respuesta, dirección incorrecta, rechazo del paquete o ausencia prolongada pueden generar retrasos, costes adicionales o devolución del pedido.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, entregas, retrasos o incidencias logísticas, puedes contactarnos en:

Valeria Madrid
Email: soporte@valeriamadrid.com