Política de Devoluciones y Reembolsos

En Valeria Madrid, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.

Además, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas, embalaje original y accesorios, si los hubiera.
• No presentar signos de uso, daños, manchas, olores, alteraciones o desgaste.
• Ser devuelto junto con el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
• Artículos sin etiquetas o sin embalaje original.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Artículos marcados como venta final, cuando se indique claramente antes de la compra.
• Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su correcta gestión.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, cubriremos los costes razonables de devolución o proporcionaremos una solución adecuada, como reemplazo, reembolso o instrucciones específicas para resolver el caso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Instrucciones para la devolución sin coste adicional, cuando corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.

El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco, proveedor de tarjeta o método de pago utilizado. Normalmente, puede tardar entre 5 y 10 días laborables después de que el reembolso haya sido emitido.

8. Derecho de desistimiento legal

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara enviando un email a:

Email: soporte@valeriamadrid.com

El cliente deberá devolver los productos en buen estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.

9. Cambios de talla, color o modelo

Actualmente no garantizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Si necesitas otro producto, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra en nuestra tienda.

10. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

En estos casos, podremos descontar del reembolso los costes de envío, gestión o devolución aplicables, salvo que el problema haya sido causado por un error de Valeria Madrid o del transportista.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando recibas el producto.

12. Dirección de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

No envíes productos a ninguna dirección sin autorización previa.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactarnos en:

Valeria Madrid
Email: soporte@valeriamadrid.com