Política de Privacidad

En Valeria Madrid, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestra tienda online, realizar una compra o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Valeria Madrid
Email de contacto: soporte@valeriamadrid.com

Para cualquier consulta relacionada con el uso de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a través del email indicado anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o interactúas con nosotros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega o atención al cliente.
• Dirección de facturación y dirección de envío.
• Información del pedido, productos comprados y preferencias de compra.
• Información de pago procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.
• Comunicaciones enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos son procesados mediante proveedores de pago seguros y autorizados.

3. Finalidades del uso de tus datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación, reembolsos, devoluciones y posibles disputas.
• Contactarte sobre tu pedido, entrega o solicitud de atención al cliente.
• Verificar transacciones y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas.
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestra tienda online.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, únicamente cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Analizar el rendimiento de nuestra tienda, campañas publicitarias y servicios.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para procesar tus pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención relacionada con tu compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir requisitos fiscales, contables, de consumo, seguridad y prevención de fraude.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, proteger nuestra tienda, prevenir fraudes y gestionar reclamaciones.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de determinadas cookies cuando sea necesario.

5. Pagos y proveedores de pago

Para procesar pagos de forma segura, podemos utilizar proveedores externos de pago, como Shopify Payments, Stripe u otros métodos disponibles en nuestra tienda.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos personales necesarios para autorizar pagos, prevenir fraude, gestionar reembolsos, resolver disputas y cumplir obligaciones legales.

Valeria Madrid no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se procesa mediante sistemas seguros y cifrados proporcionados por nuestros proveedores de pago.

6. Shopify y funcionamiento de la tienda

Nuestra tienda puede estar alojada o gestionada mediante Shopify, que proporciona la infraestructura necesaria para mostrar productos, procesar pedidos, gestionar pagos, almacenar información de clientes y operar la tienda online.

Shopify puede tratar datos personales en nuestro nombre para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos, pagos, envíos, seguridad y experiencia de compra.

7. Publicidad, análisis y medición

Podemos utilizar herramientas de publicidad, análisis y medición para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda, mejorar nuestras campañas y ofrecer una experiencia más relevante.

Estas herramientas pueden recopilar información como páginas visitadas, productos vistos, eventos de compra, dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación.

Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para el uso de cookies o tecnologías similares con fines publicitarios o analíticos.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico de la tienda.
• Recordar productos añadidos al carrito.
• Mejorar la navegación y la experiencia del usuario.
• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenido o anuncios, cuando corresponda.

Puedes configurar o rechazar determinadas cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de tu navegador.

9. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda, cumplir obligaciones legales o prestar nuestros servicios.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Herramientas de atención al cliente.
• Proveedores de email y comunicaciones.
• Herramientas de análisis, publicidad y medición.
• Asesores legales, fiscales o contables, cuando sea necesario.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.

No vendemos tus datos personales a terceros.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando tus datos personales sean transferidos internacionalmente, procuraremos que existan garantías adecuadas para proteger tu información, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

11. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

En general, conservaremos los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y atención al cliente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y resolver posibles reclamaciones.

Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibir comunicaciones comerciales.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Aunque tomamos medidas para proteger tu información, ningún sistema online puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos utilizar contraseñas seguras y evitar compartir información sensible por canales no seguros.

13. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda.
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Email: soporte@valeriamadrid.com

Es posible que solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

14. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestras comunicaciones, podemos enviarte emails sobre novedades, promociones, ofertas o productos relacionados con Valeria Madrid.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento contactándonos en soporte@valeriamadrid.com o utilizando las opciones de baja disponibles en nuestras comunicaciones, cuando existan.

15. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, puedes contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información.

16. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Valeria Madrid no se hace responsable de problemas causados por información incorrecta proporcionada por el cliente, como errores en la dirección de envío, email o teléfono.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión actualizada estará disponible en esta página y será aplicable desde el momento de su publicación.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Valeria Madrid
Email: soporte@valeriamadrid.com