Términos del servicio
Términos de Servicio
Bienvenido a Valeria Madrid. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al navegar por nuestra tienda, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestra tienda online.
1. Información general
Esta tienda online opera bajo el nombre comercial Valeria Madrid.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes contactarnos en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
2. Uso de la tienda online
Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes capacidad legal suficiente para realizar compras online o que cuentas con la autorización correspondiente de tus padres, tutores o representantes legales.
Te comprometes a utilizar nuestra tienda de forma legal, responsable y respetuosa, sin realizar actividades que puedan dañar, bloquear, sobrecargar o alterar el funcionamiento del sitio web.
Queda prohibido utilizar nuestra tienda para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o contrarios a estos Términos de Servicio.
3. Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo descripciones, imágenes, precios, colores, tallas y características principales.
Sin embargo, los colores, medidas o detalles visuales pueden variar ligeramente según el dispositivo, pantalla o configuración utilizada por el cliente.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Si un producto comprado no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo, espera de reposición o reembolso.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en nuestra tienda se indican en la moneda correspondiente y pueden incluir o no impuestos aplicables, según la configuración de la tienda, el país de entrega y la normativa vigente.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.
Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en caso de error evidente en el precio mostrado.
5. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente confirma que toda la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos de envío, email, teléfono, producto, talla, color y cantidad antes de confirmar la compra.
Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación al email proporcionado por el cliente. Esta confirmación no garantiza la aceptación definitiva del pedido si detectamos problemas de disponibilidad, pago, fraude, error de precio o incumplimiento de estos Términos de Servicio.
6. Pagos
Los pagos realizados en nuestra tienda se procesan mediante proveedores de pago seguros, como Shopify Payments, Stripe u otros métodos disponibles en el checkout.
Al realizar una compra, autorizas el cargo correspondiente al método de pago seleccionado.
Valeria Madrid no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago.
Podemos rechazar, cancelar o retener un pedido si el pago no es autorizado, si se detecta actividad sospechosa, si existe riesgo de fraude o si la transacción incumple las normas de nuestros proveedores de pago.
7. Prevención de fraude y seguridad
Para proteger a nuestros clientes y a nuestra tienda, podemos realizar comprobaciones de seguridad antes de procesar o enviar un pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que presenten indicios de fraude, abuso, información falsa, uso no autorizado de métodos de pago, múltiples intentos fallidos de pago o cualquier actividad sospechosa.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o confirmar la legitimidad del pedido.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, como alta demanda, procesos logísticos, aduanas, festivos, condiciones climáticas, incidencias del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Valeria Madrid no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución o gestión aplicables, salvo que el problema haya sido causado por un error nuestro.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El cliente dispone del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá contactarnos en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Los productos devueltos deberán estar sin usar, sin lavar, con etiquetas, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible en:
Email: soporte@valeriamadrid.com
Deberás incluir tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, reembolso total o parcial, o instrucciones de devolución.
12. Disputas, contracargos y reclamaciones
Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución rápida y justa.
Las reclamaciones relacionadas con pagos, contracargos o disputas podrán ser revisadas junto con nuestros proveedores de pago, entidades bancarias o plataformas de procesamiento.
El uso abusivo de disputas, reclamaciones falsas, contracargos fraudulentos o información engañosa podrá dar lugar a la cancelación de pedidos futuros y a la adopción de medidas permitidas por la normativa aplicable.
13. Exactitud de la información
Intentamos mantener la información de nuestra tienda actualizada, clara y precisa.
Sin embargo, puede haber errores ocasionales en descripciones, precios, disponibilidad, imágenes, promociones o información del producto.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de que el pedido haya sido realizado.
14. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas, duración limitada, disponibilidad de stock o restricciones de uso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, siempre respetando los pedidos ya confirmados correctamente.
Los códigos de descuento no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, fotografías, elementos visuales y estructura del sitio, pertenece a Valeria Madrid o se utiliza con autorización correspondiente.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de cualquier contenido de nuestra tienda.
16. Comentarios, reseñas y contenido del cliente
Si envías reseñas, comentarios, fotografías o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos, nos autorizas a utilizarlos con fines comerciales, promocionales o informativos, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
No se permite publicar contenido ofensivo, falso, ilegal, difamatorio, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de moderar, rechazar o eliminar contenido que incumpla estos términos.
17. Limitación de responsabilidad
Valeria Madrid no será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del servicio o daños derivados del uso incorrecto de nuestros productos o de la imposibilidad temporal de acceder a la tienda.
Nada en estos Términos de Servicio limita los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
18. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, huelgas, restricciones gubernamentales, desastres naturales, conflictos, fallos técnicos, interrupciones de proveedores, aduanas o incidencias de transporte.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, aceptas que tus datos sean tratados para procesar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
20. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en su país de residencia.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa a través de nuestro equipo de atención al cliente.
21. Cambios en los Términos de Servicio
Podemos actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada estará disponible en esta página y será aplicable desde el momento de su publicación.
El uso continuado de nuestra tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes contactarnos en:
Valeria Madrid
Email: soporte@valeriamadrid.com